Телефонное приветствие часто становится первым голосовым контактом клиента с компанией. Профессиональная запись помогает спокойно встретить звонящего, сообщить нужную информацию и направить его дальше без участия сотрудника.
Голос, записанный на корпоративный автоответчик или телефонную АТС, — это фактически круглосуточный сотрудник компании. Он приветствует клиента, сообщает важную информацию, объясняет дальнейшие действия и делает это каждый раз одинаково точно.
Поэтому записать автоответчик профессионально — значит не просто получить файл с прочитанным текстом. Нужно подобрать подходящий голос, правильную манеру общения, темп, паузы и при необходимости подготовить отдельные сообщения для разных ситуаций.
Студия «Рекламофон» записывает телефонные приветствия, сообщения вне рабочего времени, голосовые меню и другие материалы для корпоративной телефонии.
Выбрать подходящую манеру звучания можно среди профессиональных голосов дикторов, а если требуется именно отдельная запись исполнителя, на сайте есть услуга записи голоса диктора.
Ниже сохранены исходные примеры телефонных записей страницы. Они показывают, как по-разному может звучать корпоративное приветствие в зависимости от компании, текста и выбранной подачи.
Известную фразу «театр начинается с вешалки» вполне можно перенести и на телефонную коммуникацию. Для клиента компания нередко начинается именно со звонка.
Человек ещё не поговорил с менеджером, не посетил офис и не заключил договор, но уже слышит голос компании. Неудачная запись, плохая дикция или неестественная интонация способны испортить первое впечатление ещё до разговора с сотрудником.
Хорошо записанный автоответчик, наоборот, создаёт ощущение порядка: звонящего встретили, объяснили ситуацию и подсказали, что делать дальше.
Особенно это важно для компаний, где телефон остаётся одним из основных каналов общения: интернет-магазинов, медицинских центров, сервисов, банков, салонов, служб доставки, производственных предприятий и крупных организаций.
Под словом «автоответчик» обычно понимают целую группу телефонных сообщений.
Можно записать:
Поэтому записать автоответчик на заказ можно как одним коротким файлом, так и комплектом сообщений для всей телефонной системы.
Голосовое меню — одна из разновидностей телефонной озвучки. Здесь к обычному приветствию добавляется возможность выбора дальнейшего действия.
Например:
В результате звонящий не просто слышит информацию, а взаимодействует с телефонной системой.
Для сложного IVR может потребоваться не одна запись, а целая структура файлов: приветствие, пункты первого уровня, подразделы, служебные сообщения и варианты возврата в главное меню.
Следующие три исходных примера показывают телефонные сообщения, близкие к формату голосового меню и корпоративной телефонии.
Для корпоративного телефона особенно важен голос. Он должен быть приятным, разборчивым и соответствовать характеру компании.
Записать автоответчик с профессиональным исполнением можно спокойным деловым, мягким женским, уверенным мужским, молодым современным или другим подходящим голосом.
При выборе учитывается не только красивый тембр. В телефонной записи важны:
Для голосового меню особенно важно, чтобы пункты воспринимались однозначно и человеку не приходилось несколько раз переслушивать инструкцию.
Телефонное сообщение лучше делать короче обычного рекламного текста. Человек звонит в компанию с конкретной целью и обычно хочет как можно быстрее перейти к нужному действию.
Поэтому текст полезно строить по простой логике:
Например, вместо длинного вступления гораздо удобнее быстро сообщить название компании и перейти к выбору нужного отдела.
Если текст уже подготовлен, его приблизительный хронометраж можно проверить через хрономер текста.
Если структура АТС уже настроена и тексты утверждены, можно записать автоответчик по готовому техническому заданию.
В ТЗ желательно указать:
Для большого IVR желательно сразу пронумеровать сообщения. Например: 01 — приветствие, 02 — отдел продаж, 03 — бухгалтерия и так далее. Это заметно упрощает дальнейшую загрузку записей в телефонную систему.
Если готовых файлов и окончательной структуры ещё нет, можно записать автоответчик под ключ в студии.
В зависимости от задачи работа может включать:
Таким образом, заказчик получает не длинную исходную запись с дублями, а подготовленный комплект материалов для дальнейшего использования в телефонной системе.
Почему простая запись диктора и производство готового материала являются разными этапами, подробнее объясняется в статье о записи голоса диктора и готовом аудиоматериале.
Большинство коротких системных сообщений прекрасно работают только с голосом. Но в некоторых случаях уместно записать автоответчик с музыкой и звуковым оформлением.
Музыка может использоваться:
При этом телефонный канал имеет ограниченный частотный диапазон, поэтому сложная и насыщенная аранжировка далеко не всегда звучит здесь лучше простой. Главной должна оставаться разборчивость речи.
Если используется сторонняя композиция, важно учитывать права на музыку. Подробнее об этом — в статье о музыке и правах её использования.
Один из самых полезных вариантов — сообщение, которое автоматически включается после окончания рабочего дня.
Вместо обычных гудков клиент слышит:
Такая запись помогает не потерять человека даже тогда, когда оператор физически не может ответить на звонок.
Телефонную запись необязательно делать один раз навсегда. Иногда её полезно менять вместе с текущими событиями компании.
Например, можно подготовить отдельное сообщение:
Если необходимо записать автоответчик для рекламной кампании, лучше сохранить основное телефонное приветствие лаконичным, а рекламную информацию вынести в отдельный короткий блок, который затем можно заменить без перезаписи всей структуры меню.
IVR должен облегчать общение, а не превращать звонок в квест.
Поэтому желательно:
Чем проще логика меню, тем быстрее звонящий добирается до нужного сотрудника или информации.
Для небольшой компании бывает достаточно одного приветствия и записи вне рабочего времени. У крупной организации структура может состоять из десятков фраз и нескольких уровней меню.
Поэтому перед записью полезно определить не только текст, но и всю логику телефонного взаимодействия: что услышит человек сразу после звонка, куда сможет перейти и какие сообщения должны прозвучать в разных ситуациях.
Стоимость и сроки записи автоответчика зависят от состава заказа.
На цену могут влиять:
Поэтому старую фиксированную цену из прежней версии страницы лучше не использовать как действующее предложение: для одного короткого сообщения и большого многоуровневого IVR объём работы принципиально разный.
Актуальные ориентиры можно посмотреть на странице цен студии.
Если запись требуется вне обычного производственного графика, доступно срочное производство.
Чтобы записать автоответчик профессионально в студии, можно прислать готовые тексты и технические требования либо описать, как должна работать телефонная система.
Если текст уже утверждён — сразу переходим к подбору голоса и записи. Если требуется комплект сообщений под ключ, поможем структурировать материал, записать диктора, выполнить монтаж и подготовить отдельные файлы.
Исходные данные можно отправить через онлайн-бриф.
